4月25日下午3:30在2教A座洲际英才班教室里，16级的旅游班同学迎来了成都总府皇冠假日酒店四位相关负责人为大家做酒店各层面的讲解。首先，他们该对酒店整个部门结构及酒店所处的优异地理位置进行了介绍，高雅温馨的各式客房和套房、独具特色的各个餐厅和酒廊，让同学们对酒店的整体有了更直观的了解。
随后，酒店前厅部经理以《基础知识与服务案例分享》为主题做了详细讲解。他首先讲了前厅的组织架构图，并对每一个岗位做了详细的岗位分析，让同学们明白前厅部门的重要性以及职责，同时还深入浅出的用经典案例讲述了前厅部的不可或缺性，并强调作为一名工作人员，良好的工作态度必须放在第一位，要提升对顾客的忠诚度。
讲座的尾声经理还跟同学们分享了酒店总经理何威廉先生的奋斗故事，勉励在座各位同学不要害怕苦累，关键要坚定自己的信心，勇敢的在酒店行业扎根下去，必定收获成功的人生！
（易雪梅 钟鑫）
